سبد خرید شما خالی است سفارش و پرداخت
راهنمای ثبت سفارش، پرداخت آنلاین و حل مشکلات احتمالی هنگام خرید از زوکلیک
محصول موردنظرت را انتخاب کن، تعداد یا مدل مناسب را بررسی کن و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» بزن. سپس وارد سبد خرید شو و مراحل زیر را کامل کن:
۱. بررسی محصولات و تعداد آنها
۲. واردکردن اطلاعات دریافتکننده و آدرس
۳. انتخاب روش ارسال
۴. پرداخت سفارش
۵. دریافت شماره سفارش
قبل از پرداخت، نام محصول، وزن، تعداد، قیمت و آدرس تحویل را یکبار دیگر بررسی کن؛ مخصوصاً زمانی که یک محصول در چند وزن، طعم یا مدل عرضه میشود.
۱. بررسی محصولات و تعداد آنها
۲. واردکردن اطلاعات دریافتکننده و آدرس
۳. انتخاب روش ارسال
۴. پرداخت سفارش
۵. دریافت شماره سفارش
قبل از پرداخت، نام محصول، وزن، تعداد، قیمت و آدرس تحویل را یکبار دیگر بررسی کن؛ مخصوصاً زمانی که یک محصول در چند وزن، طعم یا مدل عرضه میشود.
در مرحله ثبت سفارش، اطلاعات ضروری مثل شماره موبایل، نام دریافتکننده و آدرس از شما دریافت میشود. اگر برای ادامه خرید نیاز به ورود یا ساخت حساب باشد، همانجا با شماره موبایل راهنمایی میشوید.
استفاده از یک شماره موبایل ثابت کمک میکند سفارشها و پیگیریهای بعدی راحتتر انجام شوند.
استفاده از یک شماره موبایل ثابت کمک میکند سفارشها و پیگیریهای بعدی راحتتر انجام شوند.
روشهای پرداخت فعال در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده میشوند. برای پرداخت آنلاین، به یک کارت بانکی عضو شبکه شتاب با رمز پویا نیاز دارید.
پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال را بررسی کنید. اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد میشود و زوکلیک به رمز یا اطلاعات محرمانه کارت شما دسترسی ندارد.
پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال را بررسی کنید. اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد میشود و زوکلیک به رمز یا اطلاعات محرمانه کارت شما دسترسی ندارد.
بعد از پرداخت موفق، باید صفحه تأیید سفارش و شماره سفارش را مشاهده کنید. نمایش شماره سفارش به این معناست که سفارش شما در سیستم زوکلیک ثبت شده است.
شماره سفارش را تا زمان تحویل نگه دارید؛ برای پیگیری، تغییرات احتمالی یا ارتباط با پشتیبانی به آن نیاز خواهید داشت.
اگر پس از پرداخت به صفحه تأیید منتقل نشدید، قبل از ثبت دوباره سفارش با پشتیبانی زوکلیک تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت بررسی شود.
شماره سفارش را تا زمان تحویل نگه دارید؛ برای پیگیری، تغییرات احتمالی یا ارتباط با پشتیبانی به آن نیاز خواهید داشت.
اگر پس از پرداخت به صفحه تأیید منتقل نشدید، قبل از ثبت دوباره سفارش با پشتیبانی زوکلیک تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت بررسی شود.
ابتدا چند دقیقه صبر کنید و وضعیت سفارش را دوباره بررسی کنید. در تراکنشهای ناموفق، مبلغ معمولاً بهصورت خودکار از طرف شبکه بانکی به حساب بازمیگردد.
اگر سفارش ثبت نشده یا مبلغ به حساب شما برنگشته است، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کنید:
شماره موبایل واردشده هنگام خرید
مبلغ تراکنش
تاریخ و ساعت پرداخت
تصویر یا شماره پیگیری تراکنش بانکی
تا زمان بررسی، سفارش را دوباره پرداخت نکنید؛ چون ممکن است دو پرداخت جداگانه ثبت شود.
اگر سفارش ثبت نشده یا مبلغ به حساب شما برنگشته است، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کنید:
شماره موبایل واردشده هنگام خرید
مبلغ تراکنش
تاریخ و ساعت پرداخت
تصویر یا شماره پیگیری تراکنش بانکی
تا زمان بررسی، سفارش را دوباره پرداخت نکنید؛ چون ممکن است دو پرداخت جداگانه ثبت شود.
بله. برای دریافت فاکتور، شماره سفارش و مشخصات موردنیاز را برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کنید.
در صورتی که فاکتور را برای شرکت، مجموعه یا امور حسابداری میخواهید، بهتر است پیش از ارسال سفارش اطلاع دهید و نام شخص یا مجموعه، شماره تماس و اطلاعات لازم برای صدور فاکتور را کامل ارسال کنید.
در صورتی که فاکتور را برای شرکت، مجموعه یا امور حسابداری میخواهید، بهتر است پیش از ارسال سفارش اطلاع دهید و نام شخص یا مجموعه، شماره تماس و اطلاعات لازم برای صدور فاکتور را کامل ارسال کنید.
ارسال و پیگیری سفارش
اطلاعات مربوط به روش ارسال، هزینه تحویل، زمان آمادهسازی و پیگیری مرسوله زوکلیک
زوکلیک سفارشها را از طریق روشهای ارسال فعال فروشگاه به تمامی شهرهای ایران ارسال میکند. پس از ثبت آدرس در مرحله نهایی خرید، روشهای قابل انتخاب برای منطقه شما نمایش داده میشوند.
هنگام واردکردن آدرس، حتماً نام استان، شهر، نشانی کامل، پلاک، واحد و کدپستی را دقیق ثبت کنید. ناقصبودن اطلاعات ممکن است باعث تأخیر یا برگشت مرسوله شود.
اگر برای شهر یا منطقه شما روش ارسالی نمایش داده نشد، پیش از پرداخت با پشتیبانی زوکلیک در ارتباط باشید.
هنگام واردکردن آدرس، حتماً نام استان، شهر، نشانی کامل، پلاک، واحد و کدپستی را دقیق ثبت کنید. ناقصبودن اطلاعات ممکن است باعث تأخیر یا برگشت مرسوله شود.
اگر برای شهر یا منطقه شما روش ارسالی نمایش داده نشد، پیش از پرداخت با پشتیبانی زوکلیک در ارتباط باشید.
پس از ثبت موفق سفارش، موجودی و اطلاعات آن بررسی میشود و سفارش وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد. زمان آمادهسازی ممکن است با توجه به ساعت ثبت سفارش، روزهای تعطیل، تعداد کالاها و روش ارسال متفاوت باشد.
بعد از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پیک، وضعیت سفارش بهروزرسانی میشود و در صورت وجود، کد رهگیری نیز در اختیار شما قرار میگیرد.
ثبت سفارش به معنی تحویل فوری مرسوله نیست؛ زمان نهایی تحویل از مجموع زمان آمادهسازی و زمان حمل تشکیل میشود.
بعد از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پیک، وضعیت سفارش بهروزرسانی میشود و در صورت وجود، کد رهگیری نیز در اختیار شما قرار میگیرد.
ثبت سفارش به معنی تحویل فوری مرسوله نیست؛ زمان نهایی تحویل از مجموع زمان آمادهسازی و زمان حمل تشکیل میشود.
مدت تحویل به شهر مقصد، روش ارسال، زمان ثبت سفارش و شرایط شرکت حمل بستگی دارد. زمان تقریبی هر روش ارسال، تا حد امکان هنگام ثبت سفارش یا پس از هماهنگی پشتیبانی اعلام میشود.
در روزهای تعطیل، مناسبتها، شرایط جوی نامناسب یا افزایش حجم مرسولههای شرکتهای حمل ممکن است تحویل با تأخیر انجام شود.
اگر سفارش برای تاریخ مشخصی لازم است، بهتر است خرید را به روزهای آخر موکول نکنید و پیش از ثبت سفارش درباره زمان تقریبی تحویل سؤال کنید.
در روزهای تعطیل، مناسبتها، شرایط جوی نامناسب یا افزایش حجم مرسولههای شرکتهای حمل ممکن است تحویل با تأخیر انجام شود.
اگر سفارش برای تاریخ مشخصی لازم است، بهتر است خرید را به روزهای آخر موکول نکنید و پیش از ثبت سفارش درباره زمان تقریبی تحویل سؤال کنید.
هزینه ارسال با توجه به عواملی مثل شهر مقصد، روش حمل، وزن، ابعاد و تعداد کالاهای سفارش محاسبه میشود و پیش از پرداخت در سبد خرید یا مرحله انتخاب روش ارسال نمایش داده خواهد شد.
محصولات سنگین یا حجیم، مانند خاک گربه، بستههای بزرگ غذا، باکس حمل یا چند کیسه محصول، ممکن است هزینه ارسال بیشتری داشته باشند.
مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال را پیش از ورود به درگاه پرداخت بررسی کنید.
محصولات سنگین یا حجیم، مانند خاک گربه، بستههای بزرگ غذا، باکس حمل یا چند کیسه محصول، ممکن است هزینه ارسال بیشتری داشته باشند.
مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال را پیش از ورود به درگاه پرداخت بررسی کنید.
پس از ثبت سفارش، شماره سفارش را نگه دارید. برای بررسی وضعیت، میتوانید از بخش سفارشهای حساب کاربری استفاده کنید یا شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده را برای پشتیبانی زوکلیک بفرستید.
بعد از تحویل مرسوله به شرکت حمل، در صورت صدور کد رهگیری میتوانید وضعیت جابهجایی را از سامانه همان شرکت بررسی کنید.
ممکن است صدور یا فعالشدن کد رهگیری چند ساعت زمان ببرد؛ بنابراین بلافاصله پس از دریافت کد، نبودن اطلاعات مرسوله لزوماً به معنی ارسالنشدن سفارش نیست.
بعد از تحویل مرسوله به شرکت حمل، در صورت صدور کد رهگیری میتوانید وضعیت جابهجایی را از سامانه همان شرکت بررسی کنید.
ممکن است صدور یا فعالشدن کد رهگیری چند ساعت زمان ببرد؛ بنابراین بلافاصله پس از دریافت کد، نبودن اطلاعات مرسوله لزوماً به معنی ارسالنشدن سفارش نیست.
ابتدا کد رهگیری و آخرین وضعیت ثبتشده توسط شرکت حمل را بررسی کنید. اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییر نکرده یا زمان تقریبی تحویل گذشته است، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و شماره موبایل دریافتکننده
کد رهگیری، در صورت صدور
شهر مقصد
آخرین وضعیت نمایشدادهشده برای مرسوله
تیم زوکلیک وضعیت تحویل سفارش به شرکت حمل را بررسی میکند و در صورت نیاز، موضوع را از مسیر مربوط پیگیری خواهد کرد. مسئولیت جابهجایی پس از تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل است، اما زوکلیک برای روشنشدن وضعیت سفارش همراه شما خواهد بود.
شماره سفارش
نام و شماره موبایل دریافتکننده
کد رهگیری، در صورت صدور
شهر مقصد
آخرین وضعیت نمایشدادهشده برای مرسوله
تیم زوکلیک وضعیت تحویل سفارش به شرکت حمل را بررسی میکند و در صورت نیاز، موضوع را از مسیر مربوط پیگیری خواهد کرد. مسئولیت جابهجایی پس از تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل است، اما زوکلیک برای روشنشدن وضعیت سفارش همراه شما خواهد بود.
اصالت، تاریخ انقضا و شرایط کالا
پاسخ به سؤالهای مهم درباره اصالت محصولات، تاریخ مصرف، کشور تولید و نحوه نگهداری کالا در زوکلیک
زوکلیک تلاش میکند محصولات را از تأمینکنندگان معتبر تهیه کند و کالاها پیش از ارسال از نظر مشخصات ظاهری، سلامت بستهبندی و تطابق با سفارش بررسی شوند.
بااینحال، اصالت یک محصول فقط از روی ظاهر بستهبندی یا کشور درجشده روی آن قابل تشخیص نیست. در برندهای مختلف ممکن است طراحی بستهبندی، محل تولید، زبان نوشتهها یا مشخصات لیبل بین سریهای تولید متفاوت باشد.
اگر پیش از خرید درباره اصالت یا مشخصات یک محصول سؤال داری، میتوانی نام یا لینک محصول را برای پشتیبانی زوکلیک بفرستی تا اطلاعات موجود بررسی شود.
بااینحال، اصالت یک محصول فقط از روی ظاهر بستهبندی یا کشور درجشده روی آن قابل تشخیص نیست. در برندهای مختلف ممکن است طراحی بستهبندی، محل تولید، زبان نوشتهها یا مشخصات لیبل بین سریهای تولید متفاوت باشد.
اگر پیش از خرید درباره اصالت یا مشخصات یک محصول سؤال داری، میتوانی نام یا لینک محصول را برای پشتیبانی زوکلیک بفرستی تا اطلاعات موجود بررسی شود.
در محصولاتی که تاریخ انقضای آنها مشخص و قابل ثبت باشد، این اطلاعات در صفحه محصول یا بخش توضیحات آن نمایش داده میشود.
در بعضی کالاها ممکن است تاریخ دقیق با توجه به سری موجودی متفاوت باشد. در این شرایط، برای اطلاع از تاریخ موجودی فعلی میتوانی پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی زوکلیک تماس بگیری.
برای استعلام دقیقتر، نام کامل محصول، وزن یا مدل آن را ارسال کن؛ چون ممکن است تاریخ انقضای وزنها یا مدلهای مختلف یک محصول یکسان نباشد.
در بعضی کالاها ممکن است تاریخ دقیق با توجه به سری موجودی متفاوت باشد. در این شرایط، برای اطلاع از تاریخ موجودی فعلی میتوانی پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی زوکلیک تماس بگیری.
برای استعلام دقیقتر، نام کامل محصول، وزن یا مدل آن را ارسال کن؛ چون ممکن است تاریخ انقضای وزنها یا مدلهای مختلف یک محصول یکسان نباشد.
تلاش میکنیم اطلاعات درجشده در سایت با موجودی قابل ارسال هماهنگ باشد. بااینحال، در محصولاتی که چند سری تولید یا چند محموله همزمان در انبار موجود است، ممکن است تاریخ دقیق هر بسته کمی متفاوت باشد.
اگر تاریخ انقضای دقیق برای تصمیم خریدت اهمیت دارد، بهتر است پیش از پرداخت استعلام بگیری. پشتیبانی میتواند تاریخ موجودی قابل ارسال را تا حد امکان بررسی و اعلام کند.
اگر کالای دریافتی با تاریخ اعلامشده تفاوت قابلتوجهی داشت، پیش از بازکردن بستهبندی با پشتیبانی زوکلیک در ارتباط باش.
اگر تاریخ انقضای دقیق برای تصمیم خریدت اهمیت دارد، بهتر است پیش از پرداخت استعلام بگیری. پشتیبانی میتواند تاریخ موجودی قابل ارسال را تا حد امکان بررسی و اعلام کند.
اگر کالای دریافتی با تاریخ اعلامشده تفاوت قابلتوجهی داشت، پیش از بازکردن بستهبندی با پشتیبانی زوکلیک در ارتباط باش.
کشور ثبت یا مبدأ یک برند همیشه با کشور تولید همه محصولات آن یکسان نیست. بعضی برندهای بینالمللی در چند کشور کارخانه، خط تولید یا تولیدکننده قراردادی دارند.
برای مثال، ممکن است یک برند اروپایی باشد اما بخشی از محصولاتش در کشور دیگری و تحت استانداردهای همان برند تولید شوند. بنابراین تفاوت کشور برند و کشور تولید، بهتنهایی نشانه غیراصلبودن کالا نیست.
ملاک دقیقتر، اطلاعات درجشده روی بستهبندی، نام تولیدکننده، واردکننده، سری تولید و اطلاعات رسمی همان محصول است.
برای مثال، ممکن است یک برند اروپایی باشد اما بخشی از محصولاتش در کشور دیگری و تحت استانداردهای همان برند تولید شوند. بنابراین تفاوت کشور برند و کشور تولید، بهتنهایی نشانه غیراصلبودن کالا نیست.
ملاک دقیقتر، اطلاعات درجشده روی بستهبندی، نام تولیدکننده، واردکننده، سری تولید و اطلاعات رسمی همان محصول است.
محصولات غذایی، مکملها و کالاهای حساس باید در محیط خشک، دور از نور مستقیم خورشید، رطوبت و گرمای غیرعادی نگهداری شوند. زوکلیک تلاش میکند کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، پارگی، نشتی، بادکردگی یا آسیب بستهبندی بررسی شوند.
در زمان ارسال نیز بستهبندی متناسب با نوع محصول انجام میشود تا احتمال ضربه، پارگی یا نشتی کمتر شود. بااینحال، شرایط حمل خارج از فروشگاه ممکن است روی بسته تأثیر بگذارد.
پس از دریافت سفارش، بهتر است همان ابتدا موارد زیر را بررسی کنی:
سالمبودن کارتن یا بستهبندی بیرونی
نبود پارگی، نشتی یا رطوبت
سالمبودن پلمب محصول
نداشتن تغییر شکل غیرعادی
تطابق نام، وزن و تعداد کالا با سفارش
اگر محصولی آسیبدیده یا مشکوک به نظر میرسد، آن را باز یا مصرف نکن و در اولین فرصت از بستهبندی و محصول عکس بگیر و برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کن.
در زمان ارسال نیز بستهبندی متناسب با نوع محصول انجام میشود تا احتمال ضربه، پارگی یا نشتی کمتر شود. بااینحال، شرایط حمل خارج از فروشگاه ممکن است روی بسته تأثیر بگذارد.
پس از دریافت سفارش، بهتر است همان ابتدا موارد زیر را بررسی کنی:
سالمبودن کارتن یا بستهبندی بیرونی
نبود پارگی، نشتی یا رطوبت
سالمبودن پلمب محصول
نداشتن تغییر شکل غیرعادی
تطابق نام، وزن و تعداد کالا با سفارش
اگر محصولی آسیبدیده یا مشکوک به نظر میرسد، آن را باز یا مصرف نکن و در اولین فرصت از بستهبندی و محصول عکس بگیر و برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کن.
تعویض، مرجوعی و مشکلات سفارش
راهنمای ثبت مشکل، ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده و شرایط بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی
امکان تعویض یا مرجوعی به نوع محصول، وضعیت بستهبندی و دلیل درخواست بستگی دارد. برای بررسی درخواست، کالا باید تا زمان هماهنگی با پشتیبانی در همان شرایط اولیه نگهداری شود.
درخواست در موارد زیر قابل بررسی است:
کالای اشتباه ارسال شده باشد.
تعداد یا بخشی از سفارش ناقص باشد.
محصول هنگام تحویل آسیبدیده یا دارای نشتی باشد.
مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبتشده تطابق نداشته باشد.
کالا هنوز استفاده نشده و بستهبندی یا پلمب آن باز نشده باشد.
بهدلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، امکان بازگشت بعضی محصولات غذایی، مکملها، محصولات درمانی و کالاهای مصرفی پس از بازشدن بستهبندی وجود ندارد.
پیش از ارسال کالا به زوکلیک، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کن. بستهای که بدون ثبت و تأیید درخواست برگشت داده شود، ممکن است قابل پذیرش نباشد.
درخواست در موارد زیر قابل بررسی است:
کالای اشتباه ارسال شده باشد.
تعداد یا بخشی از سفارش ناقص باشد.
محصول هنگام تحویل آسیبدیده یا دارای نشتی باشد.
مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبتشده تطابق نداشته باشد.
کالا هنوز استفاده نشده و بستهبندی یا پلمب آن باز نشده باشد.
بهدلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، امکان بازگشت بعضی محصولات غذایی، مکملها، محصولات درمانی و کالاهای مصرفی پس از بازشدن بستهبندی وجود ندارد.
پیش از ارسال کالا به زوکلیک، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کن. بستهای که بدون ثبت و تأیید درخواست برگشت داده شود، ممکن است قابل پذیرش نباشد.
در حالت معمول، محصولات غذایی، تشویقیها، مکملها، محصولات درمانی و کالاهای بهداشتی پس از بازشدن پلمب یا بستهبندی قابل مرجوعی نیستند؛ حتی اگر حیوان طعم محصول را نپسندیده باشد.
این محدودیت برای حفظ سلامت و ایمنی حیوانات و جلوگیری از عرضه مجدد کالای بازشده در نظر گرفته میشود.
اگر پس از بازکردن محصول با مورد غیرعادی مثل بوی نامتعارف، تغییر بافت، نشتی، کپک، وجود جسم خارجی یا ایراد مشخص در بستهبندی روبهرو شدی:
مصرف محصول را متوقف کن.
بستهبندی و محتویات را دور نریز.
از محصول، تاریخ، بچ تولید و قسمت آسیبدیده عکس یا ویدئو بگیر.
موضوع را در اولین فرصت برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کن.
در این شرایط درخواست بهعنوان گزارش ایراد احتمالی محصول بررسی میشود، نه مرجوعی عادی بهدلیل تغییر نظر.
این محدودیت برای حفظ سلامت و ایمنی حیوانات و جلوگیری از عرضه مجدد کالای بازشده در نظر گرفته میشود.
اگر پس از بازکردن محصول با مورد غیرعادی مثل بوی نامتعارف، تغییر بافت، نشتی، کپک، وجود جسم خارجی یا ایراد مشخص در بستهبندی روبهرو شدی:
مصرف محصول را متوقف کن.
بستهبندی و محتویات را دور نریز.
از محصول، تاریخ، بچ تولید و قسمت آسیبدیده عکس یا ویدئو بگیر.
موضوع را در اولین فرصت برای پشتیبانی زوکلیک ارسال کن.
در این شرایط درخواست بهعنوان گزارش ایراد احتمالی محصول بررسی میشود، نه مرجوعی عادی بهدلیل تغییر نظر.
اگر محصول، وزن، مدل، طعم یا تعداد کالای دریافتی با سفارش ثبتشده تطابق ندارد، در اولین فرصت با پشتیبانی زوکلیک تماس بگیر.
برای بررسی سریعتر، این اطلاعات را ارسال کن:
شماره سفارش
نام و شماره موبایل دریافتکننده
تصویر تمام کالاهای داخل بسته
تصویر برچسب یا فاکتور ارسال
نام کالای اشتباه یا کالای ارسالنشده
تا قبل از اعلام نتیجه بررسی، بستهبندی محصول اشتباه را باز نکن و از آن استفاده نکن.
پس از تأیید مغایرت، پشتیبانی درباره ارسال کالای صحیح، تکمیل سفارش یا بازگشت وجه راهنماییات میکند.
برای بررسی سریعتر، این اطلاعات را ارسال کن:
شماره سفارش
نام و شماره موبایل دریافتکننده
تصویر تمام کالاهای داخل بسته
تصویر برچسب یا فاکتور ارسال
نام کالای اشتباه یا کالای ارسالنشده
تا قبل از اعلام نتیجه بررسی، بستهبندی محصول اشتباه را باز نکن و از آن استفاده نکن.
پس از تأیید مغایرت، پشتیبانی درباره ارسال کالای صحیح، تکمیل سفارش یا بازگشت وجه راهنماییات میکند.
هنگام دریافت سفارش، بهتر است وضعیت کارتن و کالاها را همان ابتدا بررسی کنی. اگر بسته خیس، پاره، لهشده یا دارای نشتی است، پیش از دورریختن کارتن از آن عکس بگیر.
در صورت مشاهده آسیب:
محصول را باز یا مصرف نکن.
کارتن، بستهبندی داخلی و برچسب ارسال را نگه دار.
از تمام قسمتهای آسیبدیده عکس واضح بگیر.
اگر نشتی یا خرابی کامل مشخص نیست، یک ویدئوی کوتاه هم تهیه کن.
شماره سفارش را همراه تصاویر برای پشتیبانی ارسال کن.
برای محصولاتی مثل کنسرو، پوچ، مکمل مایع یا بستههای غذایی، بادکردگی، نشتی، پارگی پلمب یا تغییر شکل غیرعادی باید پیش از مصرف گزارش شود.
بررسی درخواست براساس تصاویر، وضعیت بستهبندی، نوع آسیب و شرایط حمل انجام میشود.
در صورت مشاهده آسیب:
محصول را باز یا مصرف نکن.
کارتن، بستهبندی داخلی و برچسب ارسال را نگه دار.
از تمام قسمتهای آسیبدیده عکس واضح بگیر.
اگر نشتی یا خرابی کامل مشخص نیست، یک ویدئوی کوتاه هم تهیه کن.
شماره سفارش را همراه تصاویر برای پشتیبانی ارسال کن.
برای محصولاتی مثل کنسرو، پوچ، مکمل مایع یا بستههای غذایی، بادکردگی، نشتی، پارگی پلمب یا تغییر شکل غیرعادی باید پیش از مصرف گزارش شود.
بررسی درخواست براساس تصاویر، وضعیت بستهبندی، نوع آسیب و شرایط حمل انجام میشود.
اگر مشکل بهدلیل اشتباه در ارسال، ناقصبودن سفارش یا آسیب تأییدشده کالا باشد، هزینه بازگشت براساس هماهنگی پشتیبانی بر عهده زوکلیک خواهد بود.
اگر مرجوعی بهدلیل تغییر نظر مشتری انجام شود و کالا طبق شرایط فروشگاه امکان بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست اعلام میشود. اگر بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ از طریق روش مورد تأیید فروشگاه به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی ممکن است به فرایند بانکی نیز بستگی داشته باشد. برای جلوگیری از تأخیر، شماره سفارش، نام صاحب حساب و اطلاعات موردنیاز را دقیق برای پشتیبانی ارسال کن.
نکته: کالا را قبل از دریافت راهنمای ارسال و تأیید پشتیبانی، شخصاً به آدرس فروشگاه یا انبار ارسال نکن.
اگر مرجوعی بهدلیل تغییر نظر مشتری انجام شود و کالا طبق شرایط فروشگاه امکان بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست اعلام میشود. اگر بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ از طریق روش مورد تأیید فروشگاه به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی ممکن است به فرایند بانکی نیز بستگی داشته باشد. برای جلوگیری از تأخیر، شماره سفارش، نام صاحب حساب و اطلاعات موردنیاز را دقیق برای پشتیبانی ارسال کن.
نکته: کالا را قبل از دریافت راهنمای ارسال و تأیید پشتیبانی، شخصاً به آدرس فروشگاه یا انبار ارسال نکن.
مشاوره و انتخاب محصول
راهنمای انتخاب غذا و محصولات مناسب براساس سن، شرایط و نیاز واقعی پت
برای انتخاب غذا، فقط برند یا قیمت را در نظر نگیر. محصول باید با شرایط واقعی پت هماهنگ باشد. مهمترین مواردی که باید بررسی شوند عبارتاند از:
سگ یا گربه بودن
سن و مرحله زندگی
وزن و جثه
عقیمبودن یا نبودن
میزان فعالیت
حساسیت غذایی
مشکلات گوارشی، پوستی یا ادراری
غذای فعلی و سابقه مصرف آن
برای یک پت سالم، معمولاً غذای کامل و متناسب با سن و شرایط بدنی انتخاب مناسبی است. اگر حیوان بیماری، حساسیت شدید یا سابقه درمان دارد، انتخاب غذا بهتر است با نظر دامپزشک انجام شود.
در صفحه هر محصول، بخش «مناسب برای»، رده سنی، نیاز ویژه و توضیحات مصرف را بررسی کن. ظاهر مشابه بستهبندیها همیشه به معنی کاربرد مشابه نیست.
سگ یا گربه بودن
سن و مرحله زندگی
وزن و جثه
عقیمبودن یا نبودن
میزان فعالیت
حساسیت غذایی
مشکلات گوارشی، پوستی یا ادراری
غذای فعلی و سابقه مصرف آن
برای یک پت سالم، معمولاً غذای کامل و متناسب با سن و شرایط بدنی انتخاب مناسبی است. اگر حیوان بیماری، حساسیت شدید یا سابقه درمان دارد، انتخاب غذا بهتر است با نظر دامپزشک انجام شود.
در صفحه هر محصول، بخش «مناسب برای»، رده سنی، نیاز ویژه و توضیحات مصرف را بررسی کن. ظاهر مشابه بستهبندیها همیشه به معنی کاربرد مشابه نیست.
برای اینکه پیشنهاد دقیقتری دریافت کنی، این اطلاعات را برای پشتیبانی زوکلیک بفرست:
نوع حیوان: سگ یا گربه
سن
وزن تقریبی
نژاد یا جثه
عقیمشده یا عقیمنشده
غذای فعلی
محصولی که قصد خریدش را داری
حساسیت یا مشکل خاص، در صورت وجود
بودجه تقریبی، در صورتی که به دنبال گزینه اقتصادیتر هستی
اگر درباره محصول درمانی یا مکمل سؤال داری، نام بیماری، دارو یا دوز مصرفی را خودت حدس نزن. بهتر است تشخیص یا توصیه دامپزشک را همراه با نام دقیق محصول ارسال کنی.
زوکلیک براساس اطلاعاتی که در اختیار دارد، برای انتخاب بهتر راهنمایی میکند؛ اما تشخیص پزشکی یا تجویز درمان انجام نمیدهد.
نوع حیوان: سگ یا گربه
سن
وزن تقریبی
نژاد یا جثه
عقیمشده یا عقیمنشده
غذای فعلی
محصولی که قصد خریدش را داری
حساسیت یا مشکل خاص، در صورت وجود
بودجه تقریبی، در صورتی که به دنبال گزینه اقتصادیتر هستی
اگر درباره محصول درمانی یا مکمل سؤال داری، نام بیماری، دارو یا دوز مصرفی را خودت حدس نزن. بهتر است تشخیص یا توصیه دامپزشک را همراه با نام دقیق محصول ارسال کنی.
زوکلیک براساس اطلاعاتی که در اختیار دارد، برای انتخاب بهتر راهنمایی میکند؛ اما تشخیص پزشکی یا تجویز درمان انجام نمیدهد.
بله. لینک یا نام دقیق محصولهایی را که بین آنها مردد هستی برای پشتیبانی ارسال کن.
در مقایسه محصولات، موارد زیر بررسی میشوند:
رده سنی
گونه و جثه هدف
کاربرد اصلی
نیاز ویژه
منبع پروتئین یا طعم
وزن و نحوه مصرف
شرایط خاص مثل عقیمشدن، کنترل وزن یا حساسیت
تفاوت قیمت و ارزش خرید
هدف مقایسه فقط انتخاب محصول گرانتر نیست. ممکن است دو محصول کیفیت مناسبی داشته باشند، اما یکی با شرایط پتت هماهنگتر یا از نظر قیمت منطقیتر باشد.
برای مقایسه دقیق، نام کامل و وزن محصول را بفرست؛ چون مدلها یا وزنهای مختلف یک برند ممکن است ویژگیهای متفاوتی داشته باشند.
در مقایسه محصولات، موارد زیر بررسی میشوند:
رده سنی
گونه و جثه هدف
کاربرد اصلی
نیاز ویژه
منبع پروتئین یا طعم
وزن و نحوه مصرف
شرایط خاص مثل عقیمشدن، کنترل وزن یا حساسیت
تفاوت قیمت و ارزش خرید
هدف مقایسه فقط انتخاب محصول گرانتر نیست. ممکن است دو محصول کیفیت مناسبی داشته باشند، اما یکی با شرایط پتت هماهنگتر یا از نظر قیمت منطقیتر باشد.
برای مقایسه دقیق، نام کامل و وزن محصول را بفرست؛ چون مدلها یا وزنهای مختلف یک برند ممکن است ویژگیهای متفاوتی داشته باشند.
بله. اگر محصول موردنظر ناموجود، گران یا خارج از بودجه باشد، تلاش میکنیم گزینهای با کاربرد نزدیک معرفی کنیم.
برای پیشنهاد جایگزین، فقط شباهت برند یا بستهبندی بررسی نمیشود. مواردی مثل نوع محصول، سن، نیاز ویژه، ترکیبات اصلی، وزن و شرایط پت باید تا حد ممکن مشابه باشند.
بعضی محصولات، مخصوصاً غذاهای درمانی، مکملها و محصولاتی که پت به آنها عادت کرده است، نباید صرفاً براساس قیمت جایگزین شوند. در این موارد ممکن است تغییر محصول نیازمند نظر دامپزشک یا تغییر تدریجی باشد.
برای دریافت پیشنهاد اقتصادیتر، بودجه تقریبی و نام محصول فعلی را برای پشتیبانی بفرست.
برای پیشنهاد جایگزین، فقط شباهت برند یا بستهبندی بررسی نمیشود. مواردی مثل نوع محصول، سن، نیاز ویژه، ترکیبات اصلی، وزن و شرایط پت باید تا حد ممکن مشابه باشند.
بعضی محصولات، مخصوصاً غذاهای درمانی، مکملها و محصولاتی که پت به آنها عادت کرده است، نباید صرفاً براساس قیمت جایگزین شوند. در این موارد ممکن است تغییر محصول نیازمند نظر دامپزشک یا تغییر تدریجی باشد.
برای دریافت پیشنهاد اقتصادیتر، بودجه تقریبی و نام محصول فعلی را برای پشتیبانی بفرست.
در بیشتر موارد بهتر است غذای جدید بهتدریج جایگزین غذای قبلی شود تا احتمال مشکلاتی مثل بیاشتهایی، اسهال یا ناراحتی گوارشی کمتر شود.
یک برنامه عمومی برای تغییر غذا میتواند به این شکل باشد:
روزهای اول: مقدار کم غذای جدید در کنار غذای قبلی
روزهای میانی: افزایش تدریجی غذای جدید
روزهای پایانی: کاهش غذای قبلی تا جایگزینی کامل
مدت تغییر غذا ممکن است بسته به حساسیت گوارشی، سن، بیماری و واکنش حیوان متفاوت باشد. مقدار دقیق مصرف را براساس جدول روی بستهبندی، وزن پت و توصیه دامپزشک تنظیم کن.
در طول تغییر غذا، اشتها، مدفوع، استفراغ، خارش و سطح انرژی حیوان را بررسی کن. اگر علائم شدید یا ادامهدار مشاهده شد، تغییر غذا را متوقف کن و با دامپزشک مشورت کن.
برای غذاهای درمانی، تغییر رژیم را بدون هماهنگی دامپزشک انجام نده.
یک برنامه عمومی برای تغییر غذا میتواند به این شکل باشد:
روزهای اول: مقدار کم غذای جدید در کنار غذای قبلی
روزهای میانی: افزایش تدریجی غذای جدید
روزهای پایانی: کاهش غذای قبلی تا جایگزینی کامل
مدت تغییر غذا ممکن است بسته به حساسیت گوارشی، سن، بیماری و واکنش حیوان متفاوت باشد. مقدار دقیق مصرف را براساس جدول روی بستهبندی، وزن پت و توصیه دامپزشک تنظیم کن.
در طول تغییر غذا، اشتها، مدفوع، استفراغ، خارش و سطح انرژی حیوان را بررسی کن. اگر علائم شدید یا ادامهدار مشاهده شد، تغییر غذا را متوقف کن و با دامپزشک مشورت کن.
برای غذاهای درمانی، تغییر رژیم را بدون هماهنگی دامپزشک انجام نده.
محصولات درمانی و حساس
راهنمای مسئولانه برای انتخاب و مصرف غذاهای درمانی، مکملها و محصولات مرتبط با شرایط خاص سلامتی پت
غذای معمولی برای تأمین نیازهای روزانه یک حیوان سالم و متناسب با سن، جثه یا سبک زندگی او طراحی میشود. غذای درمانی یا دامپزشکی، فرمول تغذیهای ویژهای دارد که برای حمایت از مدیریت یک وضعیت مشخص مانند مشکلات کلیوی، گوارشی، ادراری، کبدی، پوستی، دیابت یا کنترل وزن تهیه شده است.
تفاوت این محصولات فقط در نام یا بستهبندی نیست؛ ممکن است میزان پروتئین، چربی، انرژی، مواد معدنی، فیبر یا بعضی ترکیبات آنها با غذای عمومی متفاوت باشد.
غذای درمانی قرار است بخشی از برنامه مراقبتی پت باشد و انتخاب آن باید براساس شرایط همان حیوان انجام شود؛ نه صرفاً براساس شباهت علائم یا تجربه یک حیوان دیگر. منابع تخصصی تغذیه حیوانات نیز بر تنظیم برنامه غذایی متناسب با شرایط فردی هر پت و نقش تیم دامپزشکی تأکید میکنند.
تفاوت این محصولات فقط در نام یا بستهبندی نیست؛ ممکن است میزان پروتئین، چربی، انرژی، مواد معدنی، فیبر یا بعضی ترکیبات آنها با غذای عمومی متفاوت باشد.
غذای درمانی قرار است بخشی از برنامه مراقبتی پت باشد و انتخاب آن باید براساس شرایط همان حیوان انجام شود؛ نه صرفاً براساس شباهت علائم یا تجربه یک حیوان دیگر. منابع تخصصی تغذیه حیوانات نیز بر تنظیم برنامه غذایی متناسب با شرایط فردی هر پت و نقش تیم دامپزشکی تأکید میکنند.
ممکن است بعضی غذاهای درمانی در بازار بدون ارائه نسخه قابل خرید باشند، اما قابل خرید بودن به معنی مناسببودن برای هر حیوان نیست.
قبل از شروع غذای درمانی بهتر است دامپزشک مشخص کند:
مشکل یا بیماری پت دقیقاً چیست
کدام نوع رژیم برای او مناسبتر است
چه مدت باید مصرف شود
چه مقدار روزانه لازم است
آیا نیاز به آزمایش یا بررسی دورهای دارد
آیا با بیماریها، داروها یا غذاهای دیگر تداخل دارد
برای نمونه، یک غذای کلیوی، ادراری یا دیابتی ممکن است برای حیوانی با شرایط متفاوت انتخاب مناسبی نباشد. رژیمهای دامپزشکی معمولاً بهعنوان بخشی از برنامه مراقبتی و متناسب با نیاز تغذیهای همان حیوان انتخاب میشوند.
زوکلیک میتواند در پیداکردن محصولی که دامپزشک توصیه کرده، مقایسه مدلها و بررسی مشخصات بستهبندی کمک کند؛ اما تشخیص بیماری یا انتخاب رژیم درمانی بهجای دامپزشک انجام نمیدهد.
قبل از شروع غذای درمانی بهتر است دامپزشک مشخص کند:
مشکل یا بیماری پت دقیقاً چیست
کدام نوع رژیم برای او مناسبتر است
چه مدت باید مصرف شود
چه مقدار روزانه لازم است
آیا نیاز به آزمایش یا بررسی دورهای دارد
آیا با بیماریها، داروها یا غذاهای دیگر تداخل دارد
برای نمونه، یک غذای کلیوی، ادراری یا دیابتی ممکن است برای حیوانی با شرایط متفاوت انتخاب مناسبی نباشد. رژیمهای دامپزشکی معمولاً بهعنوان بخشی از برنامه مراقبتی و متناسب با نیاز تغذیهای همان حیوان انتخاب میشوند.
زوکلیک میتواند در پیداکردن محصولی که دامپزشک توصیه کرده، مقایسه مدلها و بررسی مشخصات بستهبندی کمک کند؛ اما تشخیص بیماری یا انتخاب رژیم درمانی بهجای دامپزشک انجام نمیدهد.
غذاها و محصولات درمانی را نباید بهعنوان «درمان قطعی» در نظر گرفت. این محصولات معمولاً برای حمایت تغذیهای و کمک به مدیریت یک وضعیت مشخص طراحی میشوند و ممکن است در کنار دارو، مراقبت، آزمایشهای دورهای یا سایر توصیههای دامپزشک استفاده شوند.
اثر و مدت مصرف به عواملی مثل نوع بیماری، شدت آن، سن، وزن، وضعیت عمومی بدن، داروهای مصرفی و واکنش حیوان بستگی دارد.
بنابراین:
مصرف محصول را جایگزین مراجعه به دامپزشک نکن.
دارو یا رژیم قبلی را خودسرانه قطع نکن.
چند مکمل یا غذای درمانی را بدون بررسی همزمان استفاده نکن.
نتیجه یکسانی را برای همه حیوانات انتظار نداشته باش.
در حیواناتی که چند مشکل پزشکی همزمان دارند، ممکن است یک رژیم آماده نتواند تمام نیازها را پوشش دهد و انتخاب برنامه غذایی به بررسی دقیقتری نیاز داشته باشد.
اثر و مدت مصرف به عواملی مثل نوع بیماری، شدت آن، سن، وزن، وضعیت عمومی بدن، داروهای مصرفی و واکنش حیوان بستگی دارد.
بنابراین:
مصرف محصول را جایگزین مراجعه به دامپزشک نکن.
دارو یا رژیم قبلی را خودسرانه قطع نکن.
چند مکمل یا غذای درمانی را بدون بررسی همزمان استفاده نکن.
نتیجه یکسانی را برای همه حیوانات انتظار نداشته باش.
در حیواناتی که چند مشکل پزشکی همزمان دارند، ممکن است یک رژیم آماده نتواند تمام نیازها را پوشش دهد و انتخاب برنامه غذایی به بررسی دقیقتری نیاز داشته باشد.
برای راهنمایی دقیقتر، این اطلاعات را همراه نام محصول یا توصیه دامپزشک برای زوکلیک بفرست:
سگ یا گربه بودن
سن و وزن تقریبی
نژاد یا جثه
عقیمشده یا عقیمنشده
مشکل تشخیصدادهشده توسط دامپزشک
نام دقیق غذای توصیهشده
غذای فعلی و مدت مصرف آن
داروها و مکملهای در حال مصرف
حساسیت غذایی یا سابقه واکنش به محصول
تصویر نسخه، برگه آزمایش یا بستهبندی محصول قبلی، در صورت امکان
برای انتخاب غذای درمانی، فقط گفتن عبارتی مثل «مشکل کلیه دارد» یا «ادرارش مشکل دارد» همیشه کافی نیست؛ چون شدت بیماری، نتایج آزمایش و وجود مشکلات همزمان میتواند روی انتخاب رژیم اثر بگذارد.
زوکلیک میتواند درباره موجودی، وزن بسته، تفاوت مدلها، مشخصات محصول و گزینههای نزدیک راهنمایی کند. تصمیم نهایی درباره نوع رژیم، مقدار و مدت مصرف باید با دامپزشک باشد. همچنین بهتر است دامپزشک از تمام داروها، ویتامینها و مکملهای مصرفی پت مطلع باشد.
سگ یا گربه بودن
سن و وزن تقریبی
نژاد یا جثه
عقیمشده یا عقیمنشده
مشکل تشخیصدادهشده توسط دامپزشک
نام دقیق غذای توصیهشده
غذای فعلی و مدت مصرف آن
داروها و مکملهای در حال مصرف
حساسیت غذایی یا سابقه واکنش به محصول
تصویر نسخه، برگه آزمایش یا بستهبندی محصول قبلی، در صورت امکان
برای انتخاب غذای درمانی، فقط گفتن عبارتی مثل «مشکل کلیه دارد» یا «ادرارش مشکل دارد» همیشه کافی نیست؛ چون شدت بیماری، نتایج آزمایش و وجود مشکلات همزمان میتواند روی انتخاب رژیم اثر بگذارد.
زوکلیک میتواند درباره موجودی، وزن بسته، تفاوت مدلها، مشخصات محصول و گزینههای نزدیک راهنمایی کند. تصمیم نهایی درباره نوع رژیم، مقدار و مدت مصرف باید با دامپزشک باشد. همچنین بهتر است دامپزشک از تمام داروها، ویتامینها و مکملهای مصرفی پت مطلع باشد.
اگر پت علائم شدید، ناگهانی یا ادامهدار دارد، منتظر پاسخ فروشگاه یا امتحانکردن یک محصول جدید نمان. در موارد زیر سریعاً با دامپزشک یا مرکز درمانی شبانهروزی تماس بگیر:
سختی تنفس، تنفس دهانباز یا تنفس غیرعادی
بیحالی یا ضعف شدید
تشنج، بیهوشی یا ناتوانی در حفظ تعادل
استفراغ شدید، تکرارشونده یا همراه با خون
اسهال شدید یا همراه با خون
تلاش مکرر و ناموفق برای ادرارکردن
وجود خون در ادرار یا درد واضح هنگام ادرار
قطع کامل آب یا غذا، بهخصوص همراه با بیحالی
شک به مسمومیت یا خوردن دارو، سم، گیاه یا جسم خارجی
تورم ناگهانی، واکنش حساسیتی شدید یا درد قابلتوجه
بدترشدن علائم با وجود مصرف غذای درمانی یا دارو
مشکلات تنفسی، ضعف شدید و استفراغ شدید یا طولانی از مواردی هستند که میتوانند نیازمند ارزیابی فوری باشند. علائمی مانند زورزدن برای ادرار، خون در ادرار و تغییرات واضح دفع نیز باید سریع بررسی شوند.
نکته مهم: پشتیبانی زوکلیک برای راهنمای خرید و بررسی مشخصات محصول در کنار شماست؛ اما در شرایط اورژانسی، اولویت همیشه دریافت مراقبت دامپزشکی است.
سختی تنفس، تنفس دهانباز یا تنفس غیرعادی
بیحالی یا ضعف شدید
تشنج، بیهوشی یا ناتوانی در حفظ تعادل
استفراغ شدید، تکرارشونده یا همراه با خون
اسهال شدید یا همراه با خون
تلاش مکرر و ناموفق برای ادرارکردن
وجود خون در ادرار یا درد واضح هنگام ادرار
قطع کامل آب یا غذا، بهخصوص همراه با بیحالی
شک به مسمومیت یا خوردن دارو، سم، گیاه یا جسم خارجی
تورم ناگهانی، واکنش حساسیتی شدید یا درد قابلتوجه
بدترشدن علائم با وجود مصرف غذای درمانی یا دارو
مشکلات تنفسی، ضعف شدید و استفراغ شدید یا طولانی از مواردی هستند که میتوانند نیازمند ارزیابی فوری باشند. علائمی مانند زورزدن برای ادرار، خون در ادرار و تغییرات واضح دفع نیز باید سریع بررسی شوند.
نکته مهم: پشتیبانی زوکلیک برای راهنمای خرید و بررسی مشخصات محصول در کنار شماست؛ اما در شرایط اورژانسی، اولویت همیشه دریافت مراقبت دامپزشکی است.
پاسخ سوالت را پیدا نکردی؟
از طریق صفحه «تماس با زوکلیک» با ما در ارتباط باش. برای مشاوره محصول، نوع حیوان، سن، وزن تقریبی، شرایط خاص و نام محصول موردنظر را بفرست تا دقیقتر راهنماییات کنیم.
نکته مهم: راهنمایی زوکلیک درباره محصولات درمانی و شرایط سلامتی، برای کمک به انتخاب آگاهانه است و جای تشخیص، نسخه یا درمان دامپزشکی را نمیگیرد. در صورت وجود علائم شدید، ادامهدار یا نگرانکننده، با دامپزشک مشورت کنید.